En este informe, conocerás el caso del Shopping Itaguaçu en Santa Catarina. ¡Descubre cómo fue el proceso!
Los clientes que usaban otros sistemas vieron en nosotros, de ControlXRM, la oportunidad de gestionar su empresa comercial de manera centralizada, sin necesidad de contratar múltiples sistemas, cada uno manejando una parte del proceso.
Este tipo de limitación tecnológica obstaculiza la gestión empresarial no solo debido a los costos más altos, sino también debido a la baja productividad, exigiendo la repetición de procesos rutinarios, ajustes, registros, integraciones y análisis de datos.
La dificultad para generar informes también es significativa en este modelo de gestión que utiliza diversas herramientas diferentes.
El dolor del cliente
El Shopping Itaguaçu en Santa Catarina utilizaba un ERP para la gestión financiera y contratos de alquiler, otro sistema para el portal del comerciante, uno diferente para la captura electrónica de las ventas de los comerciantes y un cuarto para la gestión del flujo de aprobación de procesos internos.
Además, se enfrentaban a desafíos al no poder utilizar los sistemas de forma remota, operados por un equipo de gestión en otra ciudad, compartiendo rutinas de trabajo con el equipo local de la oficina del centro comercial. Además, tenían que mantener los recursos de TI del propio centro comercial para instalaciones, actualizaciones y mantenimiento de la infraestructura de servidores de estos sistemas.
Al buscar una solución en el mercado, vieron que ControlXRM ofrecía todos los módulos que necesitaban para sus operaciones diarias, junto con la movilidad y el intercambio de rutinas del centro comercial entre los equipos locales y remotos.
Migración, Implementación y Capacitación
Pasamos al plan de implementación, que consistía en analizar todos los datos que se migrarían de los antiguos sistemas a ControlXRM.
Este plan se llevó a cabo en colaboración entre los equipos de ControlXRM y Shopping Itaguaçu. Se necesitaban migrar más de 30 años de datos históricos. También era necesario configurar el nuevo sistema para que el equipo pudiera hacer la transición desde los antiguos sistemas sin ninguna interrupción en sus procesos de trabajo diarios.
Esto se garantizó gracias a la alineación propuesta por nuestro equipo de proyectos. Todo el entrenamiento y las actividades de migración se realizaron en 3 meses, involucrando a todo el equipo de gestión, soporte y operativo del centro comercial, además de los usuarios de los comerciantes que acceden rutinariamente al Portal del Comerciante.
En estos tres meses, realizamos toda la parametrización, configuración, capacitación y facturación paralela entre la plataforma de ControlXRM y el antiguo sistema.
Todo se llevó a cabo para garantizar que los datos estuvieran perfectamente correctos para el inicio de la facturación por parte de ControlXRM, incluida la activación del Portal del Comerciante, emisión de facturas, asignación de gastos y gestión de cuentas por pagar y por cobrar, incluido el flujo de efectivo y rutinas operativas como mantenimiento, seguridad y marketing.
Después de la implementación, la continuidad del éxito comercial se aseguró mediante el monitoreo realizado por nuestro equipo, identificando y actuando continuamente en el proceso hasta su estabilización.
Amplia Experiencia y Conocimiento
El cambio de un sistema ERP requiere cuidado y planificación adecuados para garantizar el éxito de la transición.
Gracias a la experiencia de nuestro equipo con nuestra plataforma y los principales programas informáticos competidores, pudimos identificar las áreas donde se necesitaba un mayor esfuerzo de nuestro equipo.
